Perfil

Apellido

hindi

Apodo

hindy

Nombre

Hanán

País

Asia

Título profesional

Presidente y director ejecutivo

tipo de institucion

Compañía

Producto o servicios

1. La identificación de los factores responsables de la satisfacción del cliente es una preocupación clave de los estudiosos y especialistas en marketing hoy en día y lo seguirá siendo en el futuro. Existe evidencia considerable de que los factores de calidad afectan la satisfacción del cliente de numerosas maneras. Sin embargo, este estudio empírico se inicia para descubrir qué factores particulares son responsables de la satisfacción del cliente en la industria de las telecomunicaciones móviles en Bangladesh. Se han recogido 282 muestras mediante cuestionario estructurado; El estudio revela que la innovación del servicio, la confiabilidad del servicio, la competitividad del servicio y la consistencia del servicio tienen una influencia significativa en la satisfacción del cliente y en la cobertura de la red/señal del operador, los precios, la oferta, el cumplimiento de la demanda del cliente, el servicio de valor agregado, el valor de la marca y los operadores. La contribución a la sociedad tiene influencias insignificantes para que el cliente esté satisfecho con un nivel de significancia del cinco por ciento en el análisis de regresión múltiple. Sobre la base de estos hallazgos; El estudio concluye que, al promover la satisfacción del cliente, los proveedores de servicios móviles deben preocuparse por los factores responsables de una influencia insignificante en la satisfacción del cliente y el cuidado de esos factores tiene una influencia significativa en la promoción de la satisfacción del cliente en la industria de las telecomunicaciones en Bangladesh.

2. Nuestro objetivo es evaluar el efecto de las variables; a saber, precio, calidad del servicio, imagen de marca y tendencias sobre la fidelidad de los clientes de los proveedores de servicios de telefonía móvil en Arabia Saudita. Se desarrolló un cuestionario y se distribuyó a una muestra conveniente en las principales ciudades de Arabia Saudita. Se devolvieron un total de 775, lo que representa una tasa de respuesta de 89,61 TP3T. El estudio mostró que la mayoría de los encuestados habían recetado a más de un proveedor de servicios al mismo tiempo. Además, se reveló que todas las variables probadas; el precio, la calidad del servicio, la imagen de marca y las tendencias, tuvieron un efecto directo en la lealtad del cliente del proveedor de servicios. Los resultados obtenidos de esta investigación ofrecerán la retroalimentación necesaria para mejorar la estrategia, la combinación de marketing, los servicios y la oferta de productos de una empresa, logrando así la satisfacción del cliente y mejorando su lealtad mientras atraen otros nuevos.

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